FAQs

Apa itu exacoat?

exacoat adalah brand dan market leader di Indonesia untuk skin dengan bahan terbaik dan tingkat presisi tertinggi.

Kenapa memilih kami?

exacoat menyediakan skins dengan tingkat presisi tertinggi dengan inovasi 360°, menggunakan material terbaik di dunia yaitu authentic 3M material yang di impor langsung dari US dan Jepang.
Disertai garansi pemasangan, pertama di Indonesia.

Apa itu authentic 3M vinyl?

3M adalah brand terkemuka yang sudah mendunia, dengan kualitas yang terjamin dan tipe vinyl yang kami pakai adalah tipe langka yang tidak di produksi di Indonesia.

Apakah ada skin untuk smartphone saya?

Skin yang tersedia hanyalah skin yang ada di katalog exacoat.com.
Jika device Anda tidak dapat ditemukan, silakan mengunjungi halaman Request

Apakah skin exacoat akan meninggalkan bekas saat dilepas?

Semua skin dari exacoat menggunakan bahan authentic 3M vinyl yang tidak meninggalkan bercak maupun bekas, dan dipastikan melindungi device anda dari jamur dan kotoran.

Bisa lihat gambar aslinya?

Semua gambar/foto skin berada di bagian deskripsi setiap produk.
Gambar/foto skin Exacoat merupakan foto asli dari Exacoat dan dilindungi hak cipta.

Apa perbedaan skin Model 360° dan Model Cut?

Model 360° melindungi seluruh bagian body device hingga ke sisi samping
(tidak termasuk tombol power, tombol volume, dan sim tray.)

Model Cut melindungi bagian belakang device saja, tanpa adanya sisi samping. Cocok untuk penggunaan bersama aksesoris case.

Bagaimana cara pemasangannya?

Untuk cara pemasangan silakan lihat halaman cara pemasangan.

Apa itu exacoat™ accents?

exacoat™ accents adalah skin tambahan untuk mendapatkan 2-tone skins.
Dengan model skin tambahan berbeda warna, dengan cara ditimpa.
Termasuk 2pcs logo exacoat™.

Gambar diatas adalah contoh skin Slate dengan Accents – Lemon Yellow

Apakah saya perlu membuat akun terlebih dahulu?

Pembuatan tidak diperlukan dalam proses pemesanan, namun pembuatan akun berguna untuk mengetahui status pesanan, serta memudahkan untuk pemesanan berikutnya.

Saya sudah transfer, lalu bagaimana?

Pembayaran akan terkonfirmasi secara otomatis.
Apabila pembayaran tidak sesuai dengan nominal dengan kode pembayaran, silakan melakukan konfirmasi manual di halaman konfirmasi.

Pembayaran melalui apa saja yang diterima exacoat?

exacoat menerima pembayaran transfer melalui bank BCA, Mandiri, dan BNI, dengan nomor rekening yang tersedia pada saat checkout, serta pembayaran melalui Kartu kredit, serta GoPay.

Kenapa saya tidak bisa melakukan checkout?

Untuk semua kendala dalam proses pembelian, Anda dapat menghubungi kami melalui kontak kami.

Kapan pesanan saya dikirim?

Pesanan dengan pembayaran yang sudah dikonfirmasi sebelum jam 15.00 WIB akan dikirim di hari yang sama.
Untuk hari Sabtu, pengiriman dilakukan jam 12.00 WIB.
Lewat dari jam itu, pesanan akan dikirimkan keesokkan harinya. (Hari minggu tidak ada pengiriman)

Saya ingin menggunakan Gojek, apakah bisa?

Untuk pengiriman menggunakan Gojek, silakan melakukan pemesanan melalui Tokopedia.

Pesanan saya tidak sampai juga

Apabila pengiriman melebihi estimasi wajar lamanya pengiriman, Anda bisa menghubungi contact center JNE dan menyebutkan nomor resi yang telah kami berikan ke customer service JNE.

JNE Contact Center: (021) 2927 8888

Kapan pembayaran saya dikonfirmasi?

Konfirmasi otomatis akan dilakukan setiap 30 menit sekali.
Apabila pembayaran tidak sesuai dengan nominal dengan kode pembayaran, silakan melakukan konfirmasi manual di halaman konfirmasi.

Dimana saya bisa melihat status pesanan saya?

Status pesanan dapat dilihat di halaman status, halaman akun Anda dan juga melalui e-mail.

Apa arti status pesanan saya?

“Menunggu Pembayaran”
Setelah anda melakukan pemesanan, anda akan menerima email konfirmasi dari exacoat.
Silakan melakukan pembayaran agar pesanan segera diproses.

“Sedang Disiapkan”
Setelah melakukan pembayaran, kami akan mengkonfirmasi pembayaran anda secara otomatis. Pesanan akan segera diproses.

“Pesanan Siap Dikirim”
Pesanan telah selesai diproses dan akan dikirim di hari yang sama.

“Pesanan Terkirim”
Pesanan sudah dikirim oleh pihak exacoat melalui kurir JNE. Silakan melihat resi pada email atau halaman status anda.
Resi dapat dilacak dalam 1×12 jam email dikirim.

Dimana saya bisa melihat nomor resi pengiriman?

Resi pengiriman dapat dilihat halaman status, dan juga melalui e-mail oleh exacoat setelah barang dikirimkan.

Produk yang saya terima cacat

Apabila Anda menerima defektif produk alias kesalahan produksi, silakan menghubungi kami disertai dengan foto produk yang Anda terima maksimal 5×24 jam setelah produk Anda terima.
Produk yang Anda terima akan kami ganti dengan yang baru. (Tidak berlaku untuk kesalahan pemasangan)

Produk yang saya terima tidak sesuai dengan pesanan

Apabila produk yang Anda terima tidak sesuai dengan pesanan, silakan menghubungi kami disertai dengan foto produk yang Anda terima dalam waktu maksimal 5×24 jam setelah barang diterima.
Produk hanya dapat dikembalikan apabila kondisi produk masih sempurna.

Saya gagal dalam pemasangan, apa yang harus saya lakukan?

Anda dapat mencabut skin secara perlahan lalu mencoba memasang kembali dengan bantuan hair dryer/heat gun. Lihat halaman Cara Pemasangan.

Saya ingin menjadi reseller, apakah bisa?

Untuk menjadi reseller dari Exacoat, diperlukan syarat-syarat tertentu. Untuk lengkapnya silakan menghubungi kami melalui email di halaman Kontak Kami.

Saya adalah seorang reviewer, bisa kerja sama?

Untuk meminta sample skin dari kami untuk direview, silakan memberikan informasi mengenai channel review Anda melalui email di halaman Kontak Kami