FAQs

Apa itu exacoat?

exacoat adalah brand dan market leader di Indonesia untuk skin dengan bahan terbaik dan tingkat presisi tertinggi.

Why choose us?

exacoat provides the highest level of precision skins with 360 ° innovation, using the best material in the world authentic 3M material imported directly from USA and Japan.
Disertai installation warranty, pertama di Indonesia.

Apa itu authentic 3M vinyl?

3M adalah brand terkemuka yang sudah mendunia, dengan kualitas yang terjamin dan tipe vinyl yang kami pakai adalah tipe langka yang tidak di produksi di Indonesia.

Are there any skins available for my smartphone?

Skin yang tersedia hanyalah skin yang ada di katalog exacoat.com.
Jika device Anda tidak dapat ditemukan, silakan mengunjungi halaman Request

Will it leaves stain when removed?

Semua skin dari exacoat menggunakan bahan authentic 3M vinyl yang tidak meninggalkan bercak maupun bekas, dan dipastikan melindungi device anda dari jamur dan kotoran.

Could I see the real picture?

All of the skin pictures can be seen within every product description.
The pictures are real picture from exacoat and protected by copyright

Apa perbedaan skin Model 360° dan Model Cut?

Model 360° melindungi seluruh bagian body device hingga ke sisi samping
(tidak termasuk tombol power, tombol volume, dan sim tray.)

Model Cut melindungi bagian belakang device saja, tanpa adanya sisi samping. Cocok untuk penggunaan bersama aksesoris case.

How to install the skin?

For the installation please proceed to cara pemasangan.

Apa itu exacoat™ accents?

exacoat™ accents is an additional skin to get 2-tone colors.
Dengan model skin tambahan berbeda warna, dengan cara ditimpa.
With 2pcs of exacoat™ logo.

Gambar diatas adalah contoh skin Slate for Accents – Lemon Yellow

Do I need to register an account?

Pembuatan tidak diperlukan dalam proses pemesanan, namun pembuatan akun berguna untuk mengetahui status pesanan, serta memudahkan untuk pemesanan berikutnya.

I have done the payment, now what?

Pembayaran akan terkonfirmasi secara otomatis.
Apabila pembayaran tidak sesuai dengan nominal dengan kode pembayaran, silakan melakukan konfirmasi manual di confirmation page.

What payment gateways are available?

exacoat menerima pembayaran transfer melalui bank BCA, Mandiri, dan BNI, dengan nomor rekening yang tersedia pada saat checkout, serta pembayaran melalui Kartu kredit, serta GoPay.

Why can't I unable to go through the checkout process?

For all the obstacles occurred during the process of making the order, please contact us.

When will be my order delivered?

Orders with confirmed payments before 3:00 p.m. will be sent the same day.
For Saturdays, shipments are made at 12.00 WIB.
After this hour, the order will be sent to the next day. (Sunday has no delivery)

I want to use GO-SEND for the shipment, is it available?

For shipment with GO-SEND, please place the order through Tokopedia.

Why does my order haven't arrived yet?

If it took more than the estimated shipment duration, please contact us and please inform us your order number.

JNE Contact Center: (021) 2927 8888

When will my payment be confirmed?

Konfirmasi otomatis akan dilakukan setiap 30 menit sekali.
Apabila pembayaran tidak sesuai dengan nominal dengan kode pembayaran, silakan melakukan konfirmasi manual di confirmation page.

Where can I see my order status?

Status pesanan dapat dilihat di halaman status, halaman akun Anda dan juga melalui e-mail.

Apa arti status pesanan saya?

“Menunggu Pembayaran”
Setelah anda melakukan pemesanan, anda akan menerima email konfirmasi dari exacoat.
Silakan melakukan pembayaran agar pesanan segera diproses.

“Sedang Disiapkan”
Setelah melakukan pembayaran, kami akan mengkonfirmasi pembayaran anda secara otomatis. Pesanan akan segera diproses.

“Pesanan Siap Dikirim”
Pesanan telah selesai diproses dan akan dikirim di hari yang sama.

“Pesanan Terkirim”
Pesanan sudah dikirim oleh pihak exacoat melalui kurir JNE. Silakan melihat resi pada email atau halaman status anda.
Resi dapat dilacak dalam 1×12 jam email dikirim.

Where can I track the shipment status?

Resi pengiriman dapat dilihat status page, dan juga melalui e-mail oleh exacoat setelah barang dikirimkan.

Produk yang saya terima cacat

Apabila Anda menerima defektif produk alias kesalahan produksi, silakan menghubungi kami disertai dengan foto produk yang Anda terima maksimal 5×24 jam setelah produk Anda terima.
We will replace it with the new one. (Not applicable for installation error)

I received different goods from what I ordered

If you received different goods from what you ordered, please contact us accompanied by attaching the detail pictures of the defected goods you received maximum in 5×24 hours counted from the date when the goods arrived at your address.
Product can be replaced if only the goods have no defect.

I failed to install the skin, what should I do?

You can gently take off the skin and try to install it again assisted by hairdryer/heat gun. Pay attention to the detail on the installation tutorial.

I want to be a reseller

Untuk menjadi reseller dari Exacoat, diperlukan syarat-syarat tertentu. Untuk lengkapnya silakan menghubungi kami melalui email di halaman Kontak Kami.

I'm a reviewer/influencer, can we cooperate?

Untuk meminta sample skin dari kami untuk direview, silakan memberikan informasi mengenai channel review Anda melalui email di halaman Kontak Kami